Moderne Büroorganisation

Moderne Büroorganisation - Kommunikationskompetenz+Zeitmanagement


Dieses Programmangebot der Barmherzigen Brüder, ist eine Kombination aus Kommunikationskompetenz (in persönlichen Gesprächen, in der Korrespondenz und am Telefon) und Zeitmanagement. Es ist ein offenes Seminar und kann bei Interesse gebucht werden. Anmeldungen bitte bei den Barmherzigen Brüdern.
Dieses Seminar wird im Bereich Verwaltung und Dienstleistung angeboten und richtet sich insbesondere an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die die Effizienz ihrer Arbeit verbessern möchten und zudem im anspruchsvollen Kontakt mit Kunden und Geschäftspartnern stehen.
Der Kurs besteht aus drei Modulen. Die Module können auch einzeln gebucht werden. Ein Modul besteht aus einer zweitägigen Fortbildung und einem Follow-Up-Tag nach ca. 4 – 8 Wochen (Termin nach Vereinbarung zwischen Referentin und Kursteilnehmer/innen). Der Follow-Up-Tag dient zur Reflexion von Praxiserfahrungen, zur weiteren Übung unter Anleitung der Referentin und zum Austausch von Kurskollegen/innen.
Teilnehmer/innen, die alle drei Module absolvieren erhalten ein Zertifikat.
Zusätzliches Angebot: Einzel- und Gruppencoaching mit optionalem Praxisbesuch zur verstärkten Nachhaltigkeit (nicht in Kursgebühr enthalten)

2 Tage + 1 FollowUp-Tag

Barmherzige Brüder Kostenz
Fortbildungsreferat
Kostenz 1
94366 Perasdorf
Kontakt:
Miriam Zollner
Montag - Freitag 08:00 - 14:30
Tel.: 09965 187-116
Online-Anmeldung

siehe aktuelle Seminare

196 € inkl. MwSt pro Modul

plus 51 € Seminarverpflegung pro Modul

Das praxisorientierte Seminar belichtet Kunden- und Serviceorientierung auf drei Handlungs- und Kommunikationsebenen: im persönlichen Kundenumgang und -gespräch, im postalischen und elektronischem Schriftverkehr und am Telefon.

Souveräne Kommunikationskompetenz
- persönlich und in Schriftform -

Eigene Kommunikationsfähigkeit
  • Merkmale kunden- und serviceorientierter Kommunikation
  • Auftreten und Körpersprache
  • Wirkung und Einfluss von Sprache

Zeitgemäße Korrespondenz
  • Kunden- und Serviceorientierung in der Korrespondenz
  • Die acht Grundprinzipien für zeitgemäßen Brief- und E-Mail-Stil
  • Was es heute nicht mehr gibt
  • Formal korrekt schreiben nach der DIN 5008
  • Unterschiede der postalischen und elektronischen Korrespondenz
  • Optimieren von Briefen aus dem Teilnehmerkreis

Zeitmanagement

In diesem Seminar lernen Sie die Methoden und Techniken kennen, die Ihnen helfen, Ihr Tagesgeschäft zu bewältigen und auch langfristige Pläne zu verwirklichen. In diesem aktiven Training erarbeiten Sie sich Schritt für Schritt persönliche Ziele, formulieren Prioritäten und erarbeiten gemeinsam Maßnahmen gegen die für Sie typischen "Zeitfresser". Durch praxisnahe Übungen, Checklisten und gezielten Input wird der Inhalt vertieft und der Transfer in die Praxis gewährleistet. Sie erfahren konkrete Unterstützung für die Umsetzung in Ihre Praxis.

  • Ist-Situation und angestrebte Soll-Situation
  • Ziele formulieren nach der SMART-Formel
  • Analyse eines Fallbeispiels
  • Prioritätensetzung
  • Pareto-Prinzip
  • ABC-Aufgaben-Analyse
  • Eisenhower-Prinzip
  • Büroroganisation
  • Störungen und Unterbrechungen - Zeitfallen und Zeitdiebe rechtzeitig erkennen und entsprechend handeln
  • Zeitfresser in der Kommunikation (Besprechungen, Telefonate, E-Mails)
  • Tages-, Wochen- und Monatsplanung
  • ALPEN-Methode
  • Selbstorganisation - Zeitmanagement angepasst an die eigene Persönlichkeitsstruktur

Kunden- und Serviceorientierung am Telefon

Sicher telefonieren
  • Besonderheiten bei eingehenden Anrufen und die Bedeutung des ersten Eindrucks am Telefon
  • Besonderheiten beim Weiterleiten eines Gesprächs: das "Begleiten" am Telefon
  • Der gute Abschluss eines Telefonats

GesprächsFührung am Telefon
  • Gezielte Fragetechniken: Fragen zur Information, Fragen der Interessiertheit, Fragen, die die Stimmung positiv beeinflussen
  • sprachliche Sensibilität speziell in kritischen Gesprächssituationen
  • Genaues Hinhören: Unterschiede zwischen Gesagtem und Tonfall wahrnehmen und auch auf Ungesagtes reagieren
  • Umgang mit
    » Vielrednern und Schweigern
    » Reklamationen und Beschwerden
    » Ärger und Beleidiungen
    » kritische Situationen: zeitliche, technische und fachliche Engpässe

Nach jeder Inputphase nehmen die Teilnehmer/innen aktiv in Form von praktischer Umsetzung an Übungsbeispielen teil. Die Gespräche oder Präsentationen werden konstruktiv reflektiert. Die Methoden sind auf individuelle Umsetzbarkeit der Lerninhalte und Praxisnähe ausgerichtet. Wertschätzender und partnerschaftlicher Umgang, Einbeziehung der Teilnehmer/innen mit Ihren Ressourcen sind elementare Bestandteile.